Politica de Confidențialitate pentru Curățenie Pro

Data ultimei actualizări: 1 ianuarie 2025

Bine ați venit la Curățenie Pro, accesibil prin intermediul site-ului curatenie-pro.info. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, dezvăluim și protejăm informațiile pe care le furnizați atunci când utilizați serviciile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege practicile noastre privind datele dumneavoastră personale. Prin utilizarea site-ului nostru sau prin contractarea serviciilor noastre, acceptați termenii descriși în această politică. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru sau serviciile noastre.

1. Informații pe care le colectăm

Colectăm mai multe tipuri de informații pentru a vă oferi servicii eficiente și personalizate. Acestea includ:

Informații personale de identificare: Numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală (inclusiv orașul și județul) și orice alte informații pe care le furnizați voluntar prin formularele de contact, cererile de ofertă, programările online sau prin comunicarea directă cu echipa noastră.
Informații despre proprietate: Detalii despre locația în care se efectuează serviciile de curățenie, cum ar fi adresa imobilului, tipul de proprietate (casă, apartament, birou), dimensiunea acesteia, numărul de camere și cerințe specifice de curățenie (de exemplu, tipul de suprafețe, prezența animalelor de companie, zone sensibile).
Informații de plată: Atunci când efectuați o plată pentru serviciile noastre, putem colecta informații referitoare la tranzacție, cum ar fi numărul cardului de credit/debit, data de expirare, codul CVV și adresa de facturare. Aceste date sunt prelucrate în siguranță de procesatori de plăți terți, conform standardelor PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nu stocăm direct informații complete despre carduri.
Informații tehnice și de utilizare: Atunci când accesați site-ul nostru, colectăm automat informații tehnice, inclusiv adresa IP, tipul de browser, versiunea browserului, setările de fus orar, tipurile și versiunile de plugin-uri de browser, sistemul de operare și platforma. De asemenea, colectăm informații despre modul în care utilizați site-ul, inclusiv paginile vizitate, durata vizitei, căile de navigare și interacțiunile cu conținutul.
Cookie-uri și tehnologii similare: Utilizăm cookie-uri și tehnologii de urmărire (cum ar fi pixeli, etichete web și stocare locală) pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site. Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dumneavoastră. Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului.

2. Cum colectăm informațiile

Informațiile sunt colectate prin următoarele metode:

Direct de la dumneavoastră: Atunci când completați formularele de pe site, ne contactați prin e-mail, telefon sau chat, solicitați o ofertă, faceți o programare, participați la sondaje sau oferiți feedback.
Automat: Prin intermediul cookie-urilor, al jurnalelor de server și al altor tehnologii de urmărire atunci când navigați pe site-ul nostru.
De la terți: Este posibil să primim informații de la parteneri de afaceri, agenții de publicitate, platforme de recenzii (precum Google My Business sau Facebook) și furnizori de servicii de plată, în conformitate cu politicile lor de confidențialitate.

3. Scopurile colectării și utilizării datelor

Utilizăm informațiile colectate pentru următoarele scopuri:

Furnizarea serviciilor: Pentru a procesa cererile dumneavoastră, a oferi oferte personalizate, a programa serviciile de curățenie, a comunica cu dumneavoastră în legătură cu programările și pentru a executa serviciile contractate.
Comunicare și asistență: Pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor de informații și plângerilor, pentru a vă oferi asistență tehnică și pentru a vă trimite notificări legate de contul sau serviciile dumneavoastră.
Facturare și plăți: Pentru a procesa plățile, a emite facturi și a gestiona tranzacțiile financiare asociate serviciilor noastre.
Îmbunătățirea serviciilor: Pentru a analiza tendințele de utilizare, a evalua performanța site-ului, a dezvolta noi servicii și a optimiza experiența clienților.
Marketing și promovare: Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite comunicări de marketing, cum ar fi oferte speciale, noutăți despre servicii și invitații la evenimente. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment.
Conformitate legală: Pentru a respecta obligațiile legale, a răspunde solicitărilor autorităților competente și pentru a ne proteja drepturile legale.

4. Bazele legale pentru prelucrarea datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Bazele legale includ:

Executarea unui contract: Prelucrarea este necesară pentru a îndeplini obligațiile contractuale (de exemplu, furnizarea serviciilor de curățenie, facturarea).
Consimțământul dumneavoastră: Pentru activități precum marketingul direct și utilizarea cookie-urilor neesențiale, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră liber exprimat.
Interes legitim: Pentru îmbunătățirea serviciilor, securitatea rețelei și prevenirea fraudelor, ne bazăm pe interese legitime, care nu sunt suprimate de drepturile dumneavoastră.
Obligația legală: Pentru a respecta cerințele legale (de exemplu, păstrarea evidențelor fiscale, răspunsul la solicitări legale).

5. Dezvăluirea datelor către terțe părți

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terțe părți în scopuri de marketing propriu, fără consimțământul dumneavoastră. Cu toate acestea, putem dezvălui informații în următoarele circumstanțe:

Furnizori de servicii: Putem partaja date cu furnizori terți care ne ajută să operăm afacerea, cum ar fi procesatori de plăți, platforme de programare, servicii de hosting, furnizori de servicii IT și de marketing, agenții de curierat și consultanți. Acești furnizori sunt obligați contractual să protejeze datele și să le utilizeze doar în scopurile specificate.
Autorități legale: Putem dezvălui informații atunci când suntem obligați de lege, de un ordin judecătoresc sau de o autoritate de reglementare, sau pentru a ne proteja drepturile, siguranța sau proprietatea.
Parteneri de afaceri: În contextul unor parteneriate comerciale, cum ar fi programe de recomandare sau oferte comune, putem partaja date limitate, cu acordul dumneavoastră.
Transfer de afacere: În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, datele dumneavoastră pot fi transferate ca parte a tranzacției, sub protecția unor acorduri de confidențialitate adecvate.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau dezvăluirii. Aceste măsuri includ:

Criptarea datelor: Utilizăm criptarea SSL/TLS pentru transmisia de date sensibile (cum ar fi informațiile de plată) și criptarea stocării pentru datele aflate în repaus.
Controlul accesului: Accesul la datele personale este limitat la angajații și contractorii care au nevoie de acestea pentru a-și îndeplini sarcinile. Toți angajații noștri sunt instruiți cu privire la confidențialitate și securitatea datelor.
Audituri și monitorizare: Efectuăm audituri regulate ale sistemelor noastre și monitorizăm activitățile suspecte pentru a preveni breșele de securitate.
Backup-uri: Realizăm copii de siguranță regulate ale datelor pentru a asigura recuperarea acestora în caz de incident.
Politici interne: Menținem politici și proceduri stricte privind confidențialitatea, securitatea și gestionarea datelor.

7. Stocarea și păstrarea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atâta timp cât este necesar pentru scopurile menționate în această politică, sau conform cerințelor legale. Perioadele de păstrare includ:

Date contractuale și de facturare: Păstrăm aceste date pentru o perioadă de cel puțin 10 ani de la data încheierii contractului, conform cerințelor fiscale și contabile.
Date de comunicare și marketing: Păstrăm datele pentru marketing pe durata relației noastre comerciale, plus maximum 3 ani după ultima interacțiune, cu excepția cazului în care vă retrageți consimțământul mai devreme.
Date tehnice și jurnale: Păstrăm datele de utilizare și jurnalele pentru o perioadă de maximum 2 ani, în scopuri de securitate și analiză.
Date legale: Datele necesare pentru conformitatea legală pot fi păstrate până la 10 ani sau conform cerințelor specifice.

8. Drepturile dumneavoastră conform GDPR

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră personale:

Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care sunt necesare pentru obligații legale sau interese legitime.
Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea modului în care utilizăm datele, în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți primi datele într-un format structurat, ușor de citit și transmite altui operator.
Dreptul la opoziție: Puteți obiecta la prelucrarea datelor în scopuri de marketing direct sau pe baza interesului nostru legitim.
Dreptul de a vă retrage consimțământul: În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la adresa de e-mail specificată mai jos.

9. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a funcționa corect, a analiza traficul și a îmbunătăți experiența dumneavoastră. Categorii de cookie-uri:

Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea site-ului (de exemplu, gestionarea sesiunii, securitate). Acestea nu pot fi dezactivate.
Cookie-uri de performanță: Colectează informații anonime despre utilizare (de exemplu, Google Analytics) pentru a îmbunătăți site-ul.
Cookie-uri de funcționalitate: Rețin preferințele dumneavoastră (de exemplu, limba) pentru o experiență personalizată.
Cookie-uri de publicitate: Folosite pentru a afișa reclame relevante (de exemplu, Google Ads).

La prima vizită, veți vedea un banner de consimțământ pentru cookie-uri. Puteți gestiona preferințele oricând din setările browserului sau din secțiunea dedicată cookie-urilor de pe site. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului.

10. Transferuri internaționale de date

Este posibil ca datele dumneavoastră să fie transferate și stocate pe servere situate în afara României sau a Spațiului Economic European (SEE), de exemplu în Statele Unite, atunci când utilizăm furnizori de servicii cloud (Google, Amazon AWS, sau platforme de marketing). În acest caz, asigurăm că transferurile se realizează cu garanții adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, sau prin intermediul unor cadre de conformitate precum Privacy Shield (în cazul SUA).

11. Confidențialitatea minorilor

Serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă devenim conștienți că am colectat date de la un minor fără consimțământul părintelui, vom șterge aceste date imediat. Vă rugăm să ne contactați dacă suspectați acest lucru.

12. Modificări ale politicii de confidențialitate

Putem actualiza această politică periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau modificările legale. Data ultimei actualizări este afișată la începutul acestei pagini. Vă anunțăm despre modificări substanțiale prin intermediul site-ului sau prin e-mail, și vă recomandăm să revizuiți periodic politica.

13. Date de contact

Pentru întrebări, solicitări legate de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta astfel:

Adresă de e-mail: privacy@curatenie-pro.info
Telefon: +40 731 123 456
Adresă poștală: Curățenie Pro, Str. Libertății nr. 10, Sector 3, București, România
Responsabil cu protecția datelor (DPO): Pentru întrebări specifice, ne puteți contacta pe dpo@curatenie-pro.info

Dacă considerați că nu v-am soluționat solicitarea în mod adecvat, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1.

14. Dispoziții finale

Prezenta politică este guvernată de legislația română și de Regulamentul (UE) 2016/679. În caz de neconcordanță între versiunile traduse, versiunea în limba română prevalează. Dacă o parte a acestei politici este considerată invalidă sau inaplicabilă, restul rămâne în vigoare.

Vă mulțumim că ați ales Curățenie Pro. Suntem dedicați protejării confidențialității dumneavoastră și furnizării de servicii sigure și de încredere.