Termeni și Condiții
Bine ați venit pe site-ul Curățenie Pro (denumit în continuare „noi”, „nostru” sau „site-ul”), accesibil la adresa curatenie-pro.info. Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu respectarea și acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a utiliza serviciile noastre. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest site.
Prezentul document reprezintă un acord legal între dumneavoastră („utilizatorul” sau „clientul”) și Curățenie Pro. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări reprezintă acceptarea noilor termeni.
1. Descrierea serviciilor
Curățenie Pro oferă servicii profesionale de curățenie pentru locuințe, birouri și spații comerciale, inclusiv curățenie generală, curățenie profundă, spălare covoare și geamuri, precum și alte servicii conexe listate pe site. Toate serviciile sunt prestate de personal calificat și se bazează pe o programare prealabilă.
Ne străduim să oferim informații exacte și actualizate pe site, însă nu putem garanta disponibilitatea imediată a tuturor serviciilor în orice moment. Serviciile pot varia în funcție de locație, sezon sau cerințe specifice. Pentru detalii complete, vă rugăm să ne contactați direct.
2. Înregistrarea și contul utilizatorului
Pentru a beneficia de anumite servicii, cum ar fi programarea online sau accesul la oferte speciale, poate fi necesară crearea unui cont. La înregistrare, veți furniza informații personale (nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă). Toate datele furnizate trebuie să fie corecte, complete și actualizate. Vă asumați responsabilitatea pentru confidențialitatea parolei și pentru toate activitățile din cont.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula orice cont, fără notificare prealabilă, dacă suspectăm fraudă, încălcare a termenilor sau utilizare neautorizată. După anulare, veți pierde accesul la serviciile asociate contului.
3. Programarea și confirmarea serviciilor
Programările pot fi efectuate online, telefonic sau prin e-mail. După trimiterea cererii, veți primi o confirmare scrisă (e-mail sau SMS) care include data, ora și detaliile serviciului. Fără confirmare, programarea nu este considerată validă.
Pentru modificări sau anulări, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată. În caz contrar, poate fi percepută o taxă de anulare de 50% din valoarea estimată a serviciului. În caz de anulare cu mai puțin de 2 ore înainte, taxa poate fi de 100%. Ne rezervăm dreptul de a anula programări din motive de forță majoră sau indisponibilitate, cu rambursare integrală.
4. Prețuri și plată
Prețurile serviciilor sunt afișate pe site și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul final este stabilit în momentul confirmării programării și poate include taxe suplimentare (materiale, deplasare sau servicii suplimentare). Toate prețurile sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA acolo unde este cazul.
Plata se efectuează înainte de prestarea serviciului, prin transfer bancar, card online sau numerar la fața locului. Pentru servicii recurente, se poate stabili un plan de plată lunar prin debit direct. În caz de neplată, serviciile pot fi suspendate până la regularizare. Orice întârziere la plată poate atrage penalizări de 0,5% pe zi.
Verificarea exactității facturilor și datelor este responsabilitatea clientului. Eventualele dispute privind plata trebuie comunicate în scris în termen de 7 zile de la emiterea facturii.
5. Garanția și calitatea serviciilor
Curățenie Pro garantează că serviciile sunt prestate cu profesionalism, atenție la detalii și utilizând produse de curățenie sigure și ecologice. Dacă nu sunteți mulțumit de calitate, ne angajăm să remediem problema fără costuri suplimentare, cu condiția să ne anunțați în termen de 48 de ore de la finalizare.
Garanția nu acoperă daune preexistente, deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către client sau elemente care nu fac parte din serviciul standard. Pentru obiecte fragile sau de valoare, vă rugăm să ne informați în prealabil – nu vom fi responsabili pentru daune ascunse la mobilier sau obiecte care nu au fost menționate.
6. Responsabilitatea clientului
Clientul se angajează să asigure accesul complet la spațiul de curățat, inclusiv energie electrică și apă, și să îndepărteze obiecte fragile, valori sau documente importante înainte de sosirea echipei. În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, serviciul poate fi întârziat sau anulat, iar costurile suplimentare vor fi suportate de client.
Clientul este responsabil pentru siguranța animalelor de companie și a copiilor în timpul prestării serviciilor. Nu vom fi răspunzători pentru accidente sau incidente care implică animale sau copii, cu excepția cazurilor de neglijență gravă dovedită.
7. Utilizarea site-ului
Site-ul curatenie-pro.info este destinat exclusiv utilizării personale și necomerciale. Nu aveți dreptul să copiați, distribuiți, modificați sau republicați conținutul fără acordul nostru scris. Toate materialele (texte, imagini, logo-uri, videoclipuri) sunt protejate de drepturi de autor.
Nu veți utiliza site-ul pentru activități ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia (de ex. atacuri cibernetice, spam). Orice încălcare poate atrage răspundere legală și suspendarea accesului.
8. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale se face conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și a Legii nr. 190/2018. Colectăm doar datele necesare pentru furnizarea serviciilor (nume, adresă, e-mail, telefon, detalii de plată). Datele sunt stocate securizat și nu sunt partajate cu terți, cu excepția partenerilor de plată sau a autorităților legale.
Pentru informații complete despre colectarea, utilizarea și drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, portabilitate), consultați Politica de confidențialitate de pe site. Puteți solicita oricând încetarea prelucrării datelor prin e-mail la adresa noastră de contact.
9. Limitarea răspunderii
Curățenie Pro nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive rezultate din utilizarea serviciilor sau a site-ului, inclusiv pierderi financiare, întreruperi de activitate sau daune materiale, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau fraudă dovedită.
Răspunderea noastră totală, în orice circumstanță, este limitată la valoarea serviciului prestat în cauză. Nu garantăm că site-ul va fi lipsit de erori, viruși sau întreruperi, dar ne angajăm să remediem problemele raportate în termen rezonabil.
10. Forța majoră
Nicio parte nu va fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv (dar fără a se limita la) cutremure, incendii, inundații, pandemii, războaie, greve, restricții guvernamentale sau defecțiuni tehnice majore. În astfel de cazuri, obligațiile sunt suspendate pe durata evenimentului, iar termenele se prelungesc corespunzător.
11. Confidențialitatea și securitatea
Toate informațiile transmise către noi, inclusiv prin formularele de contact sau programare, sunt tratate confidențial și utilizate exclusiv în scopul prestării serviciilor. Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării.
Nu vom divulga informațiile dumneavoastră către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (de ex. anchete penale). În cazul unei încălcări a securității care vă afectează datele, vă vom notifica în termen de 72 de ore conform cerințelor legale.
12. Drepturile de proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului (conținut, design, logo-uri, brand, fotografii) sunt proprietatea exclusivă a Curățenie Pro și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Orice reproducere sau utilizare neautorizată atrage răspunderea civilă și penală. Nu puteți utiliza denumirea „Curățenie Pro” sau logo-ul nostru fără acord scris.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație privind serviciile sau termenii trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail: contact@curatenie-pro.info în termen de 14 zile de la incident. Vom răspunde în termen de 30 de zile și vom depune eforturi pentru a soluționa problema amiabil.
În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii române. Pentru consumatori, este disponibilă și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau a Centrului European al Consumatorilor.
14. Notificări și comunicări
Toate notificările legale vor fi trimise la adresa de e-mail furnizată de dumneavoastră sau prin poștă la sediul nostru. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne informați despre orice modificare a datelor de contact. Ne rezervăm dreptul de a trimite comunicări comerciale (newsletter, oferte) cu consimțământul dumneavoastră prealabil, de care puteți renunța oricând.
15. Modificări ale termenilor
Putem modifica acești termeni în orice moment, publicând versiunea actualizată pe site. Modificările majore vor fi notificate cu 30 de zile înainte. Utilizarea continuă a serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.
16. Contact
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind termenii, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@curatenie-pro.info
- Telefon: +40 7xx xxx xxx (disponibil de luni până vineri, 09:00–18:00)
- Adresă: [Adresa completă a sediului – clădire, stradă, oraș]
- Formular de contact: Disponibil pe site la secțiunea „Contact”
17. Durata acordului și încetarea
Prezentul acord este valabil pe durata utilizării site-ului și a serviciilor. Fiecare parte poate înceta acordul prin notificare scrisă cu 30 de zile înainte, cu excepția cazurilor de încălcare gravă care atrag încetarea imediată. După încetare, obligațiile de plată și confidențialitate rămân în vigoare.
18. Dispoziții finale
Dacă orice prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Neutilizarea unui drept nu constituie o renunțare la acesta. Acești termeni constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.
Prezența noastră pe site nu creează niciun parteneriat, agenție sau relație de angajare între părți. Toate obligațiile financiare sunt asumate în limite legale.
Vă mulțumim că ați ales Curățenie Pro – curatenie-pro.info. Ne angajăm să vă oferim servicii de curățenie de înaltă calitate, cu respect și transparență.